วิชาชีพ "call-center operators"
เทคโนโลยีและเทคโนโลยีทุกวันความคืบหน้าผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เกิดขึ้นใหม่หรือมีการพัฒนาโครงการใหม่เพื่อให้บริการใด ๆ และเพื่อนำข้อมูลไปให้ผู้บริโภคผู้ผลิตจำเป็นต้องสร้างช่องทางสำหรับการเข้าถึงข้อมูลที่คล้ายคลึงกันในผลิตภัณฑ์ต่อผู้ชมจำนวนมาก ในเวลาเดียวกันพร้อมกับการโฆษณาตามเวลาที่มีการแสดงให้เห็นนโยบายของการโทรตรงไปยังลูกค้าและการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์มืออาชีพมีประสิทธิภาพสูง ดังนั้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ประเภทของการจ้างงานนี้ได้กลายเป็นที่แพร่หลายเช่นผู้ประกอบการศูนย์โทร
งานคืออะไร โทรศูนย์
การทำงานของผู้ดำเนินการศูนย์บริการสามารถทำได้สองทิศทาง ได้แก่ บริการของ บริษัท (ภายใน บริษัท ) และแผนการจ้าง (สำหรับลูกค้าภายนอก) ในเวลาเดียวกันหน้าที่ของผู้มอบหมายงานรวมถึง:
- การให้บริการในสาย
- การดำเนินการเหล่านั้น สนับสนุน
- การยอมรับและประมวลผลคำขอและข้อร้องเรียนจากลูกค้า
- แจ้งลูกค้าและคู่ค้า
- การรายงานและรวบรวมข้อมูล
การชำระเงินจะทำตามตารางเวลารายชั่วโมงในขณะที่จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการเปลี่ยนถูกกำหนดให้กับอุปกรณ์พิเศษ
วิธีการสอน
การฝึกอบรมพนักงานใหม่จะดำเนินการที่ดูแลพนักงานอาวุโสที่ให้การฝึกปฏิบัติ ที่ความรู้ทางทฤษฎีเดียวกันผู้ดำเนินการ call-center ในอนาคตสามารถรับวิธีการต่างๆ:
- คำแนะนำจากหัวหน้างานหรือผู้จัดการศูนย์บริการ นี่คือวิธีการที่ใช้บ่อยที่สุด
- การฝึกอบรมในศูนย์พิเศษในงานสัมมนา
- ในลักษณะที่เป็นอิสระวัสดุต่างๆจะถูกใช้: การฝึกอบรมวิดีโอการฝึกอบรมการบันทึกเสียงและอื่น ๆ
ความเฉพาะเจาะจงของการจ้างงานประเภทนี้
เป็นที่สังเกตว่าการจ้างงานประเภทนี้อยู่เสมอความต้องการ เพราะนี่คือความจริงที่ว่าผู้ประกอบการ call-center ที่มีทักษะมีสถานที่สำคัญในห่วงโซ่ "ผู้ผลิต - ผู้บริโภค" มันเป็นความขอบคุณไปยังผู้มอบหมายลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ถึงลูกค้าและในเวลาเดียวกันจะได้รับการตอบสนองและมีประสิทธิภาพ ผล
คุณสามารถทราบข้อดีของการทำงานใน call-center:
- กำหนดการทำงานที่ยืดหยุ่น อย่างไรก็ตามสำหรับความล่าช้าและขาดงานพนักงานจะถูกลงโทษอย่างรุนแรงและถูกปรับปรับขึ้นและรวมถึงการถูกไล่ออก
- เวลาทำงานคงที่
- การเติบโตของอาชีพ ผู้ประกอบการศูนย์บริการสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของงานของ บริษัท เพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าได้อย่างมีคุณภาพ ดังนั้นในอนาคตผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจึงมีโอกาสที่จะดำเนินการให้บริการต่อไปในฐานะผู้จัดการฝ่ายขายและไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังเพื่อยกระดับอาชีพของตนต่อไป
อย่างไรก็ตามงานของผู้ให้บริการศูนย์บริการยังมีประเด็นเชิงลบ:
- การเกิดสถานการณ์ที่เครียดบ่อย ๆ (การรับการร้องเรียนการแก้ปัญหาความขัดแย้งและกรณีอื่น ๆ )
- ความน่าเบื่อ
- อยู่ใกล้อุปกรณ์ที่มีรังสีคลื่นแม่เหล็กไฟฟ้า
ในขณะนี้การจ้างงานประเภทนี้มีมากเป็นจริงเนื่องจากศูนย์ดังกล่าวให้การสื่อสารสองทางระหว่างลูกค้าและผู้ดำเนินการ นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ในการส่งพนักงานไม่เพียง แต่ในผนังของสำนักงานเท่านั้น ผู้ดำเนินการศูนย์บริการที่บ้านสามารถทำกิจกรรมนี้ได้ไม่น้อยกว่าชำนาญและไม่เสียเวลาอยู่บนท้องถนน
